Se lancer en tant que coach

Ce guide vous explique comment coacher avec FitnessSyncer, dans l'ordre dans lequel vous êtes susceptible d'en avoir besoin. Chaque étape renvoie vers des questions qui fournissent davantage de détails.

1. Commencez l'abonnement de coaching ou l'essai gratuit
2. Créer un programme de coaching
3. Choisissez ce que vos clients partagent
4. Invitez vos clients
5. Vos clients et la boîte de réception de coaching
6. Basculer entre vos propres données et celles d’un client
7. Notes et paramètres
8. Messages et bilans de progression
9. Habitudes, formulaires et questionnaires
10. Modèles de Dashboard
11. Planifier des séances d'entraînement dans le calendrier d'un client
12. À la fin du coaching

Commencez l'abonnement de coaching ou l'essai gratuit

Le coaching commence à partir de FitnessSyncer pour les coachs, en utilisant votre propre compte FitnessSyncer. Si vous n'en avez pas encore, créez d'abord un compte gratuit.

• Choisissez « Commencer votre essai gratuit » pour démarrer l'essai gratuit. Aucune carte bancaire n'est requise et aucun frais ne sera facturé à la fin de la période d'essai. L'essai est réservé aux comptes qui n'ont jamais souscrit d'abonnement payant et qui n'ont jamais bénéficié d'un essai auparavant.
• Pour vous abonner à la place, ou une fois la période d'essai en cours, ouvrez Abonnement au coaching depuis vos pages de coaching et choisissez S'abonner au coaching. L'onglet « Abonnements » de votre compte s'ouvre et affiche l'abonnement de coaching proposé. Si vous payez déjà pour FitnessSyncer Pro sur FitnessSyncer.com, votre abonnement passe au coaching et seule la différence vous est facturée. Si vous payez pour ce service dans l'App Store ou Google Play, résiliez-le à cet endroit dès le début du coaching, car celui-ci l’inclut.
• Vous pouvez également vous abonner dans l'application FitnessSyncer, avec un forfait pour 3 à 100 clients, depuis la rubrique FitnessSyncer Coaching de votre compte; vous pouvez également y démarrer l'essai gratuit. Si FitnessSyncer.com facture votre abonnement, cet écran renvoie vers cette page à la place. Voir « Puis-je souscrire l'abonnement de coaching dans l'application FitnessSyncer? »

La période d'essai dure 14 jours, pour un maximum de 3 clients, avec un maximum de 25 e-mails d'invitation par jour. Le prix et les modalités de comptabilisation des clients chaque mois sont indiqués dans l'abonnement de coaching. Si la période d'essai prend fin avant que vous ne vous abonniez, votre liste de clients est conservée, et l'abonnement la rend à nouveau opérationnelle.

Une fois la période d'essai lancée, l'icône de coaching dans la barre d'outils ouvre Vos clients, et une courte série d'e-mails envoyés au cours des deux premières semaines vous guide tout au long de la configuration.

Créer un programme de coaching

Un programme de coaching décrit ce que vous demandez à vos clients de partager et la manière dont vous travaillez avec eux. Vous devez en créer au moins un avant de pouvoir inviter qui que ce soit, et vous pouvez en avoir plusieurs, par exemple un pour les coureurs et un autre pour un groupe de perte de poids.

Parmi les options Vos clients ou Programmes de coaching, choisissez Créer un programme de coaching. Le programme est configuré en huit étapes. Passez d’une étape à l’autre à l’aide de Étape suivante et Étape précédente, ou sélectionnez une étape par son numéro. Seul le nom du programme est obligatoire ; vous pouvez donc choisir Enregistrer les modifications à n’importe quelle étape et revenir aux autres plus tard.

1. Le programme: le Nom du programme que vos clients voient lorsqu'ils s'inscrivent, une description à leur intention, l'orientation de votre coaching et votre logo.
2. Ce que les clients partagent: les types de données que vous demandez, la quantité d'historique que vos clients partagent et les appareils suggérés qu'ils peuvent connecter. Voir « Choisir ce que vos clients partagent ».
3. Inscription et autorisations: si les personnes qui s'inscrivent via votre lien doivent attendre votre validation, ainsi que les autorisations que vous demandez, telles que la possibilité de planifier des séances d'entraînement dans leur calendrier.
4. Objectifs et habitudes: les objectifs de départ proposés à vos clients, tels qu'un nombre de pas quotidien ou des objectifs nutritionnels, ainsi que jusqu'à dix habitudes.
5. Bilans de progression et formulaire d'inscription: un bilan de progression régulier, ainsi qu'un formulaire d'inscription envoyé à chaque client qui s'inscrit.
6. Alertes et résumé hebdomadaire: les alertes vous indiquant qu'un client nécessite une attention particulière, ainsi que le récapitulatif hebdomadaire envoyé par e-mail.
7. Automatisations: jusqu’à dix règles qui s’appliquent automatiquement lorsqu’un événement se produit, comme l’envoi d’un message lorsque les données d’un client cessent d’arriver.
8. Charge d'entraînement et tableaux de bord: que la charge d'entraînement soit prise en compte ou non, les tableaux de bord que vos clients voient dans leurs propres comptes, et le tableau de bord sur lequel chaque client accède pour vous, le rapport de coaching, sauf si vous en choisissez un autre.

Si vous choisissez d'axer un nouveau programme sur la course à pied, le cyclisme ou le fitness en général, celui-ci démarre avec un tableau de bord adapté, partagé avec vos clients, un historique sur 12 mois et les alertes d'entraînement activées. Vous pouvez modifier tous ces éléments.

Choisissez ce que vos clients partagent

À l'étape 2, sous Données à demander, cochez les types de données que vous souhaitez voir apparaître. Il ne s'agit là que d'un point de départ: chaque client fait son propre choix et peut décider de partager moins d'informations. Le suivi du cycle menstruel, les médicaments, les pathologies, les allergies et les bilans sanguins ne sont proposés au client que si vous en faites la demande ici.

Sous « Historique partagé par vos clients », choisissez la période sur laquelle vous souhaitez afficher les données : les 30 jours précédant l'inscription d'un client, les 12 mois précédents, ou l'ensemble de ses données. Cette information est présentée à chaque client avant qu'il ne donne son accord. Modifier ce paramètre ultérieurement affectera les personnes qui s'inscriront par la suite, et non les clients déjà existants.

Sous Appareils recommandés, vous pouvez suggérer les appareils et les applications que vos clients devraient connecter. Chacune de ces suggestions est proposée au client en une seule étape lors de son inscription, et il peut choisir de l’ignorer.

À l'étape 3, sous « Autorisations à demander », choisissez les autres actions que vous souhaitez demander : « Ajouter des notes à mes graphiques et en discuter avec moi », « Consulter les notes que je rédige sur mes graphiques et y répondre » et « Planifier des séances d'entraînement dans mon agenda ». Chaque client peut refuser n'importe laquelle d'entre elles et les modifier ultérieurement.

Invitez vos clients

Ouvrez « Vos clients » et sélectionnez « Inviter des clients ». Il existe trois façons d'inviter quelqu'un :

• Par e-mail. Choisissez le programme, saisissez une adresse e-mail par ligne, ajoutez un message personnel si vous le souhaitez, puis sélectionnez Envoyer des invitations. Vous pouvez également coller une liste CSV ou sélectionner un fichier CSV, avec un client par ligne: adresse e-mail, nom, programme et étiquette, l’adresse e-mail étant le seul champ obligatoire. Chaque invitation est répertoriée sous Invitations en attente; vous pouvez la renvoyer ou l’annuler jusqu’à ce qu’elle soit acceptée. Une personne que vous invitez par e-mail rejoint la liste sans votre accord, à condition qu’elle accepte avec l’adresse à laquelle vous l’avez invitée et que votre abonnement a de la place pour un client supplémentaire; lorsqu’il est complet, elle attend sous En attente de votre validation jusqu’à ce que vous libériez une place.
• Le lien d'inscription. Sous Partager un lien d'inscription, chaque programme dispose de son propre lien. Choisissez Copier le lien et partagez-le vous-même, dans un message, sur un document ou sur votre site web. À moins que vous n'ayez désactivé la validation à l'étape 3, chaque personne qui s'inscrit via ce lien est placée en attente sous En attente de votre validation jusqu'à ce que vous validiez sa demande.
• Le lien d'inscription court. Une fois qu'un programme est enregistré, ouvrez-le à nouveau: à l'étape 1, vous trouverez un champ intitulé « Lien d'inscription court ». Choisissez un nom court pour attribuer au programme une adresse facile à lire à voix haute ou à imprimer, telle que fitnesssyncer.com/join/amy-chen.

Une invitation est gratuite. Un client est pris en compte dans votre abonnement dès qu'il l'accepte. Les étiquettes que vous attribuez à un client lorsque vous l'invitez, telles que « Marathon 2027 », deviennent des filtres dans votre liste de clients.

Vos clients et la boîte de réception de coaching

Vos pages de coaching comportent quatre onglets, et Mes propres données situé à côté de ceux-ci vous ramène à vos propres données:

• Vos clients répertorie tous les clients avec leur statut, leurs dernières données et ce qu’ils partagent. Les fiches en haut indiquent le nombre de clients nécessitant une attention particulière, le nombre de messages en attente dans votre boîte de réception de coaching, le nombre d’invitations en attente et le nombre de clients actifs ; chaque fiche permet d’afficher les informations correspondantes. Comparer tous les clients affiche tous les clients côte à côte pour les sept derniers jours. Sélectionnez le nom d’un client pour ouvrir sa page, avec les onglets « Présentation générale », « Entraînement et zones », « Messages avec ce client », « Bilans de progression et habitudes » et « Partage et paramètres ».
• Boîte de réception « Coaching » contient ce qui vous attend: Échanges avec les clients, Bilans de progression, Entraînements récents et Séances d'entraînement en groupe. Les messages et les formulaires rédigés par vos automatisations vous attendent également ici, prêts à être envoyés, modifiés ou ignorés.
• Programmes de coaching contient vos programmes, vos Formulaires et questionnaires et vos Modèles de Dashboard.
• Abonnement au coaching indique le nombre de clients pour ce mois-ci et, sur FitnessSyncer.com, le montant estimé de vos frais et votre limite de dépenses. Un forfait souscrit dans une application affiche son nombre de clients et indique où le modifier.

Un client nécessite une attention particulière lorsque ses données cessent d’arriver, qu’une connexion doit être rétablie, qu’une alerte du programme se déclenche ou qu’il a cessé d’envoyer les bilans de progression demandés par le programme. Dans l’application FitnessSyncer, les clients dont vous n’avez pas lu le message y sont également répertoriés. Chaque lundi, vous recevez également un e-mail récapitulatif des clients nécessitant une attention particulière, que vous pouvez désactiver dans les paramètres de chaque programme.

Passez de vos propres données à celles d’un client

Vos propres Dashboard, Stream et Calendrier comportent une bande indiquant que vous consultez vos propres données. Choisissez un client sous Afficher les données d'un client, puis Afficher. Vous pouvez également ouvrir les Dashboard, Stream ou le calendrier d'un client à partir de l'onglet Présentation générale de sa page.

Pendant que vous consultez le profil d’un client, le bandeau indique son nom. À partir de là, vous pouvez accéder à Client précédent ou Client suivant, ouvrir Remarques et paramètres, accéder à Tous les clients ou choisir Retour à mes propres données. Vous ne voyez que les types de données que le client partage, à compter de la date à laquelle il a donné son accord. Vous pouvez consulter les données d’un client, mais vous ne pouvez ni les modifier ni les supprimer.

Dans l'application FitnessSyncer, le bouton situé en haut de chaque écran permet de choisir entre « Mes données » et « Mes clients ». La rubrique « Mes clients » contient votre liste de clients et votre boîte de réception de coaching, où vous pouvez également inviter des clients, approuver les demandes d'adhésion, renvoyer une invitation, partager le lien d'adhésion à un programme, ainsi que mettre en pause, reprendre ou supprimer un client. Les programmes, formulaires, règles d'automatisation et propositions de zones se trouvent sur le site web. L'aide de l'application décrit chaque écran.

Notes et paramètres

Sélectionnez « Remarques et paramètres » dans la barre située au-dessus des sections Dashboard, Stream ou Calendrier d’un client pour ouvrir un panneau à côté de ses données. Il contient :

• Vos notes de coach concernant ce client. Rédigez-en une sous Nouvelle note et sélectionnez Enregistrer la note. Chaque note peut être modifiée avec Modifier la note ou supprimée avec Supprimer la note, et Afficher les notes plus anciennes permet de revenir aux pages précédentes. Vous seul pouvez voir ces notes. Votre client ne peut pas les voir. Dans une organisation comptant plusieurs coachs, le coach du client, son coach remplaçant et le propriétaire de votre organisation peuvent également les consulter, et chaque note indique qui l’a rédigée.
• Ce que le client partage avec vous, et à partir de quelle date.
• Un lien vers Page client.

Ces mêmes notes se trouvent dans l'onglet Notes personnelles de la page du client. L'onglet Partage et paramètres contient les étiquettes du client, les autorisations qu'il vous a accordées, ainsi que les boutons permettant de suspendre le partage ou de supprimer le client. Pour demander une autorisation que le client ne vous a pas accordée, cochez-la sous Autorisations de ce client et sélectionnez Demander au client.

Si le client autorise les notes sur ses graphiques, vous pouvez également cliquer sur un point de l’un de ses graphiques pour laisser une note à laquelle il pourra répondre. S’il ne l’autorise pas, le bandeau propose « Demander l'autorisation d'ajouter des notes au graphique ». Voir « Puis-je écrire des notes sur les graphiques d’un client? »

Messages et bilans de progression

Vous et chaque client avez une conversation commune pour tout ce qui ne concerne pas une séance d'entraînement spécifique. Ouvrez-la à partir de Échanges avec les clients dans votre boîte de réception de coaching, ou à partir de l'onglet Messages avec ce client de la page du client. Vous êtes les seuls à pouvoir la consulter. Pour écrire à tous les participants d’un programme ou à toutes les personnes associées à une étiquette, utilisez Envoyer un message à un groupe: chaque client reçoit le message dans sa propre conversation avec vous, de sorte que personne ne voit à qui d’autre il a été envoyé.

Les commentaires sur une séance d'entraînement sont distincts et restent associés à cette séance. Ouvrez-en un à partir de Entraînements récents, laissez un commentaire sous Commentaires de coaching, et votre client le verra sur cette même activité et pourra y répondre. Chaque séance d'entraînement planifiée dispose également de ses propres commentaires, et les réponses à l'un ou l'autre sont envoyées dans votre boîte de réception de coaching.

Pour demander un bilan de progression régulier, ouvrez le programme, passez à l'étape 5 et cochez la case « Demander aux clients de ce programme un bilan de progression régulier ». Choisissez le formulaire demandé, la fréquence et le jour de remise. Si vous ne disposez pas encore de formulaires, sélectionnez « Un nouveau formulaire contenant les questions suggérées ». Chaque bilan contient déjà les données de votre client pour la période couverte par ce qu’il partage; il lui suffit donc de répondre à vos questions.

Les bilans en attente sont répertoriés dans « Bilans de progression ». Rédigez votre réponse sous « Répondre à ce bilan de progression » et sélectionnez « Envoyer une réponse » ou « Envoyer et marquer comme examiné » pour l'envoyer et marquer immédiatement le bilan comme examiné. Votre réponse sera ajoutée à vos messages avec ce client. Pour plus de détails, consultez la rubrique « Mes clients peuvent-ils m'envoyer un bilan hebdomadaire? »

Habitudes, formulaires et questionnaires

Les habitudes sont définies à l’étape 4 d’un programme; vous pouvez en définir jusqu’à dix, chacune formulée avec vos propres mots et demandée chaque jour ou un certain nombre de jours par semaine. Une habitude peut être validée par les données que le client partage (par exemple, 8 000 pas), en effectuant la séance d’entraînement prévue pour la journée, ou par le client qui la coche. Remplir les habitudes vides avec des suggestions ajoute des habitudes courantes que vous pouvez modifier. L’onglet Bilans de progression et habitudes de chaque client affiche ses deux dernières semaines jour par jour.

Les formulaires et questionnaires sont rédigés une seule fois puis réutilisés. Ouvrez Formulaires et questionnaires sous Programmes de coaching, choisissez Créer un nouveau formulaire ou partez d’une suggestion telle qu’une référence de condition physique. Un formulaire peut être :

• le bilan de progression régulier d'un programme;
• le formulaire d'inscription à un programme, envoyé une seule fois à chaque client qui s'inscrit, sélectionné à l'étape 5 sous Formulaire envoyé à chaque client qui s'inscrit ;
• Envoyé à un client lorsque vous en avez besoin, depuis l'onglet « Bilans de progression et habitudes » de sa page.

Cochez la case Ce formulaire est une évaluation: afficher l'évolution des chiffres de chaque client pour suivre les résultats d’un client au fil du temps. Les réponses vous sont fournies sous Bilans de progression, conservées avec les questions telles qu’elles ont été posées. Pour un test que vous effectuez en personne, vous pouvez enregistrer vous-même les résultats du client ; celui-ci en est informé et peut les corriger.

Modèles de Dashboard

Un modèle correspond à l'un de vos propres tableaux de bord, que chaque client voit s'afficher avec ses propres données. Ouvrez Modèles de Dashboard sous Programmes de coaching :

• Choisissez « Créer un nouveau tableau de bord » pour en créer un, ou « Ajouter à mes modèles » pour partir de l'un des « Tableaux de bord de départ », tels que la course à pied, le vélo, le sommeil ou la composition corporelle.
• Choisissez « Partager avec les clients » pour le transmettre à vos clients, ou sélectionnez-le à l'étape 7 d'un programme sous « Tableaux de bord partagés ».
• Un client qui modifie un tableau de bord partagé en conserve dès lors une copie privée. Si vous corrigez le modèle ultérieurement, la commande « Remplacer les copies modifiées » permet à tout le monde de disposer à nouveau de votre version.

Pour partager un modèle avec un autre coach, sélectionnez Partager avec un autre coach et envoyez-lui le lien généré. Lorsqu'il l'ouvrira, il verra les graphiques du tableau de bord et pourra les copier dans ses propres modèles, sans aucune donnée de vos clients. Désactivez le lien sous Partagé avec d'autres coachs lorsque vous ne souhaitez plus qu'il soit utilisé. Vous trouverez plus d'informations sur la création de tableaux de bord sous Dashboard.

Planifier des séances d'entraînement dans le calendrier d'un client

Vous pouvez planifier pour un client qui autorise Planifier des séances d'entraînement dans mon agenda. Ouvrez son calendrier depuis Calendrier d'entraînement sur sa page, ou sélectionnez-le dans la barre située au-dessus de votre calendrier. Vous planifiez à l’aide des mêmes boutons, de la même bibliothèque et de la même fonction d’importation de fichiers que sur votre propre calendrier, une séance à la fois ou sous forme de programme enregistré sur plusieurs semaines, et FitnessSyncer transmet chaque séance aux services utilisés par le client pour s’entraîner. Pendant que vous l’accompagnez, le client peut ignorer une séance que vous avez planifiée, mais ne peut ni la modifier ni la supprimer. Une fois le coaching terminé ou votre abonnement arrivé à échéance, le client est libre de modifier ses séances d'entraînement.

Pour attribuer la même séance d’entraînement à l’ensemble d’un programme ou d’une étiquette, ouvrez-le dans votre bibliothèque et utilisez Ajouter à un groupe. Seuls les clients qui autorisent la planification en reçoivent une copie; les autres sont identifiés afin que vous puissiez leur demander leur accord. Laissez les jours d’entraînement décochés pour utiliser ceux de chaque client. La commande Séances d'entraînement en groupe, dans votre boîte de réception de coaching, affiche alors les résultats de chaque client. Vous pouvez également ajouter des courses et des phases d’entraînement au plan de saison d’un client. Chaque séance effectuée est comparée au plan, étape par étape. La page du calendrier d’entraînement explique la planification en détail.

Si un client n'a pas autorisé la planification, demandez-lui de le faire depuis l'onglet « Partage et paramètres » de sa page.

Coacher avec d'autres coachs

Votre compte de coaching sur FitnessSyncer peut compter plusieurs coachs. Pour ajouter un coach, ouvrez les paramètres de votre organisation sur FitnessSyncer.com, rendez-vous dans Ajouter un coach et ajoutez-le ; chaque coach supplémentaire coûte 10 $ par mois. L'ajout de coachs devient possible dès que vous avez réglé votre abonnement de coaching, et vos coachs peuvent exercer leurs activités tant que cet abonnement et celui de votre organisation sont actifs.

Chaque client est suivi par un coach et peut également avoir un coach remplaçant qui prend le relais lorsque son coach est absent. Un nouveau client commence avec le coach et le coach remplaçant désignés pour les nouveaux clients dans le programme, ou avec le coach qui dirige le programme. Pour modifier les coachs d’un client, utilisez Clients et coachs ou l’onglet des paramètres du client; pour choisir les coachs des nouveaux clients d’un programme, définissez Coach pour les nouveaux clients lors de l’étape d’inscription au programme. Cochez la case Attribuer également ces coachs aux clients déjà inscrits à ce programme lorsque vous enregistrez le programme afin d’attribuer les mêmes coachs aux clients qui y participent déjà. Les notes, messages, bilans et programmes du client sont conservés; son nouveau coach reprend ainsi là où le précédent s’était arrêté.

Un coach ne voit que les clients qui lui sont attribués et ceux dont il est le coach remplaçant; un client dont vous êtes le coach remplaçant est signalé dans votre liste de clients. Le propriétaire de votre organisation voit tous les clients. Un administrateur peut choisir quel coach s'occupe de chaque client, mais il ne voit pas les données des clients. Consultez les articles Comment plusieurs coachs se partagent-ils les clients? et Gérer votre organisation sur FitnessSyncer.

À la fin du coaching

Dans l'onglet « Partage et paramètres » de la page d'un client, vous pouvez :

• Mettez le partage en pause avec Suspendre le partage. Vous ne verrez plus aucune de leurs données jusqu’à la reprise du partage, ils ne sont plus comptabilisés après ce mois-ci, et le FitnessSyncer Pro que votre abonnement leur accordait prendra fin. Choisissez Reprendre le partage pour recommencer, sauf si le client a mis le partage en pause, auquel cas lui seul peut le reprendre. Un client peut vous demander de reprendre une pause que vous avez effectuée: sa page l'indique alors, avec Valider et reprendre le partage.
• Supprimer le client: cochez « Oui, supprimer ce client » et sélectionnez « Supprimer un client ». Le client en est informé par e-mail, et il reste comptabilisé pour ce mois-ci.

Un client peut également suspendre ou arrêter le partage de son côté. Dans tous les cas, rien n’est supprimé : le client conserve son compte et toutes ses données. La section « Que se passe-t-il lorsque je supprime un client ? » explique ce qui reste, ce qui est masqué et ce qui réapparaît si vous recommencez à travailler ensemble.

Pour tout le reste, consultez FitnessSyncer Coaching, qui répond aux questions courantes des coachs. Vos clients disposent de leur propre guide : Commencez avec votre coach.