FitnessSyncer Preguntas frecuentes sobre las fuentes
A partir de ahora solo quiero leer datos; ¿cómo lo hago?
La mejor forma de hacerlo es utilizar un filtro «Después de la fecha», estableciendo la fecha a partir de la cual quieres que comience FitnessSyncer.
He borrado algunos datos, pero FitnessSyncer todavía los tiene. ¿Por qué?
FitnessSyncer solo sincronizará los datos que se hayan actualizado desde la última vez que se sincronizó la tarea y no perderá los datos anteriores. Para forzar que empiece desde cero, utiliza el botón «Restablecer» en el Gestor de cuentas.
También puedes eliminar los elementos del FitnessSyncer Stream.
He borrado los datos del FitnessSyncer Stream, pero siguen reapareciendo. ¿Por qué?
Cuando actualizamos tus datos, es posible que volvamos a leerlos, por lo que volverás a verlos. Para evitarlo, te recomendamos que utilices filtros para excluir ese elemento.
¿Por qué no hay valores para...? ¿Por qué faltan valores para...?
Es posible que algunos de los datos disponibles en el sistema de origen no estén disponibles en la API de determinados proveedores. Si sospechas que faltan datos o que estos son incorrectos, ponte en contacto con nosotros y lo investigaremos.
¿Por qué faltan algunos de mis datos? ¿Por qué aparece «Sin datos»?
Nuestro sistema tardará un poco en procesar toda tu actividad, así que lo más probable es que eso sea lo que estás viendo. Otras razones pueden ser:
- Si tienes un filtro, asegúrate de que no elimine demasiados elementos.
- Es posible que las fechas de tu vista no contengan datos. Por ejemplo, nuestras cuentas gratuitas están limitadas a entre 4 y 6 semanas de datos en diversas vistas.
- Una vez añadidas algunas fuentes, como Garmin, empezará a enviarnos actividades en segundo plano, y puede que tarde un poco más en mostrarnos todas esas actividades.
- Algunas fuentes, como Polar, solo nos permiten acceder a los datos a partir del momento en que se activa la fuente por primera vez y no nos proporcionan datos históricos.
- Comprueba que los datos también se hayan enviado desde tu dispositivo, por ejemplo, si el Bluetooth está desactivado.
Si sigues sin ver algunos datos, envíanos una captura de pantalla de los datos de la fuente y lo comprobaremos.
¿Cómo puedo solucionar los problemas?
Te recomendamos que empieces por consultar FitnessSyncer Stream y te asegures de que los datos de origen se han introducido correctamente. Si detectas alguna discrepancia, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a identificar el problema.
¿Algunos datos parecen estar en el momento equivocado?
Algunas fuentes no proporcionan información sobre la zona horaria, por lo que, si no la facilitan, la hora puede parecer incorrecta; en el caso de esos servicios, puedes configurar tu zona horaria en las preferencias de tu cuenta. Si eso no soluciona el problema, ponte en contacto con nosotros.
Mi tarea está en estado «Sync Queued»; ¿por qué?
«Sincronización en cola» significa que, o bien estamos ejecutando otra tarea en tu nombre que puede llevar algo de tiempo, o bien que actualmente no se está llevando a cabo porque nuestro sistema está ocupado realizando tareas de otros usuarios y realizará este trabajo según el orden de prioridad. Nuestros suscriptores Pro tienen acceso prioritario a nuestro sistema.
Mi tarea lleva un rato ejecutándose; ¿por qué?
La mayoría de las tareas incrementales se realizarán con bastante rapidez. Sin embargo, las sincronizaciones iniciales de datos pueden tardar un tiempo, sobre todo con determinados servicios. Algunos de nuestros proveedores de servicios limitan el número de solicitudes que podemos realizar o la frecuencia con la que podemos hacerlo, por lo que avanzaremos de forma incremental hacia la finalización de tu tarea tan rápido como podamos.
Me aparece un error desconocido cuando sincronizo.
En ocasiones pueden producirse errores puntuales, como trabajos de mantenimiento en el servicio remoto, problemas de conectividad de red o situaciones similares. Te recomendamos que lo intentes de nuevo más tarde.
Si el problema persiste durante más de un día, ponte en contacto con nosotros.
