FitnessSyncer FAQ sur les sources

La meilleure façon de procéder consiste à utiliser un filtre « Après la date », en définissant la date à partir de laquelle vous souhaitez que FitnessSyncer commence.

FitnessSyncer ne synchronise que les données mises à jour depuis la dernière synchronisation de la tâche et ne supprime pas les données antérieures. Pour le forcer à repartir de zéro, utilisez le bouton « Réinitialiser » dans le Gestionnaire de comptes.

Vous pouvez également supprimer les éléments du FitnessSyncer Stream.

Lorsque nous actualisons vos données, il se peut que nous les relisions, ce qui vous permettra de les voir à nouveau. Pour éviter cela, nous vous recommandons d'utiliser des filtres afin d'exclure cet élément.

Il se peut que certaines données disponibles dans le système source ne soient pas accessibles via l'API de certains fournisseurs. Si vous soupçonnez des données manquantes ou erronées, veuillez nous contacter et nous examinerons la situation.

Notre système aura besoin d'un peu de temps pour analyser l'ensemble de votre activité ; c'est très probablement la raison pour laquelle ce message s'affiche. Parmi les autres raisons possibles, on peut citer :

• Si vous utilisez un filtre, assurez-vous qu'il n'élimine pas trop d'éléments.
• Il se peut que les dates de votre vue ne contiennent pas de données. Par exemple, nos comptes gratuits sont limités à 4 à 6 semaines de données dans certaines vues.
• Une fois que vous aurez ajouté certaines sources, comme Garmin par exemple, le système commencera à nous envoyer des activités en arrière-plan ; il se peut donc que cela prenne un peu plus de temps avant que toutes ces activités ne s'affichent.
• Certaines sources, comme Polar, ne nous donnent accès qu'aux données à partir du moment où l'on active la source pour la première fois et ne fournissent pas de données historiques.
• Vérifiez que vos données ont bien été transférées depuis votre appareil, par exemple si le Bluetooth est désactivé.

Si certaines données ne s'affichent toujours pas, merci de nous envoyer une capture d'écran des données de la source ; nous examinerons le problème.

Nous vous recommandons de commencer par consulter FitnessSyncer Stream et de vérifier que les données sources ont bien été importées. En cas de divergences, n'hésitez pas à nous contacter : nous vous aiderons à en déterminer la cause.

Certaines sources ne fournissent pas d'informations sur le fuseau horaire ; dans ce cas, l'heure affichée peut sembler erronée. Pour ces services, vous pouvez définir votre fuseau horaire dans les préférences de votre compte. Si cela ne résout pas le problème, veuillez nous contacter.

Le message « En attente de synchronisation » signifie soit que nous exécutons actuellement une autre tâche pour votre compte qui peut prendre un certain temps, soit que cette tâche n'est pas en cours pour le moment car notre système est occupé à traiter les tâches d'autres utilisateurs et qu'il effectuera cette tâche selon l'ordre de priorité. Nos abonnés Pro bénéficient d'un accès prioritaire à notre système.

La plupart des tâches incrémentielles seront assez rapides. Cependant, les synchronisations initiales des données peuvent prendre un certain temps, en particulier avec certains services. Certains de nos prestataires limitent le nombre de requêtes que nous pouvons effectuer ou la fréquence à laquelle nous pouvons les envoyer ; nous avancerons donc par étapes vers la réalisation de votre tâche aussi vite que possible.

Il peut parfois se produire des erreurs temporaires, telles que des opérations de maintenance sur le service distant, des problèmes de connectivité réseau ou tout autre incident de ce type. Nous vous recommandons de réessayer plus tard.

Si le problème persiste pendant plus d'une journée, veuillez nous contacter.