FitnessSyncer Domande frequenti sulle fonti
D'ora in poi vorrei leggere solo i dati; come posso fare?
Il modo migliore per farlo è utilizzare un filtro "Dopo la data", impostando la data a partire dalla quale si desidera che FitnessSyncer abbia inizio.
Ho cancellato alcuni dati, ma FitnessSyncer li conserva ancora. Perché?
FitnessSyncer sincronizzerà solo i dati aggiornati dall'ultima sincronizzazione dell'attività e non perderà i dati precedenti. Per forzare la sincronizzazione da zero, utilizzare il pulsante "Reset" in Account Manager.
In alternativa, puoi eliminare gli elementi dal FitnessSyncer Stream.
Ho cancellato i dati su FitnessSyncer Stream, ma continuano a riapparire. Perché?
Quando aggiorniamo i tuoi dati, potremmo rileggerli, quindi li vedrai di nuovo. Per evitare che ciò accada, ti consigliamo di utilizzare i filtri per escludere quell’elemento.
Perché non ci sono valori per...? Perché mancano dei valori per...?
È possibile che alcuni dei dati disponibili nel sistema di origine non siano accessibili tramite l'API di determinati fornitori. Se sospetti che vi siano dati mancanti o errati, ti preghiamo di contattarci e provvederemo a verificare la situazione.
Perché mancano alcuni dei miei dati? Perché compare la scritta "Nessun dato"?
Il nostro sistema impiegherà un po’ di tempo per analizzare tutte le tue attività, quindi molto probabilmente è per questo che vedi questa schermata. Altri motivi potrebbero essere:
- Se disponi di un filtro, assicurati che non elimini troppi elementi.
- È possibile che le date selezionate nella tua visualizzazione non contengano dati. Ad esempio, i nostri account gratuiti sono limitati a 4-6 settimane di dati in diverse visualizzazioni.
- Dopo aver aggiunto alcune fonti come Garmin, inizierà a inviarci le attività in background, e potrebbe volerci un po’ più di tempo prima di poter visualizzare tutte queste attività.
- Alcune fonti, come Polar, ci consentono di accedere solo ai dati relativi al momento in cui si attiva la fonte per la prima volta e non forniscono dati storici.
- Verifica che i dati siano stati trasferiti anche dal tuo dispositivo, ad esempio nel caso in cui il Bluetooth sia disattivato.
Se alcuni dati continuano a non essere visualizzati, ti preghiamo di inviarci uno screenshot dei dati della fonte, così potremo esaminare la questione.
Come posso risolvere i problemi?
Ti consigliamo di iniziare controllando FitnessSyncer Stream e verificando che i dati di origine siano stati importati correttamente. Se dovessi riscontrare delle discrepanze, ti preghiamo di contattarci: saremo lieti di aiutarti a individuarne la causa.
Alcuni dati sembrano riferirsi a un periodo errato?
Alcune fonti non forniscono informazioni sul fuso orario, quindi in tal caso l'ora potrebbe sembrare errata; per quei servizi, puoi impostare il fuso orario desiderato nelle Preferenze dell'account. Se il problema persiste, ti preghiamo di contattarci.
Il mio compito è nello stato "In coda di sincronizzazione"; perché?
Il messaggio "In coda per la sincronizzazione" indica che stiamo eseguendo un'altra operazione per tuo conto che potrebbe richiedere un po' di tempo, oppure che l'operazione non è attualmente in corso perché il nostro sistema è impegnato a svolgere attività per altri utenti e la eseguirà secondo l'ordine di priorità. I nostri abbonati Pro hanno accesso prioritario al nostro sistema.
Il mio processo è in esecuzione da un po'; perché?
La maggior parte delle attività incrementali richiederà poco tempo. Tuttavia, le sincronizzazioni iniziali dei dati potrebbero richiedere un po’ di tempo, specialmente con alcuni servizi. Alcuni dei nostri fornitori di servizi limitano il numero di richieste che possiamo effettuare o la frequenza con cui possiamo farlo, quindi procederemo in modo incrementale verso il completamento della tua attività il più rapidamente possibile.
Quando eseguo la sincronizzazione, ricevo un errore sconosciuto.
A volte possono verificarsi errori temporanei, come interventi di manutenzione sul servizio remoto, problemi di connettività di rete o situazioni simili. Ti consigliamo di riprovare più tardi.
Se il problema dovesse persistere per più di un giorno, ti preghiamo di contattarci.
