FitnessSyncer 出典に関するよくある質問
これからはデータを読み取るだけにしたのですが、どうすればよいですか？
これを行う最善の方法は、「日付以降」フィルターを使用し、FitnessSyncerの開始日として希望する日付を設定することです。
データをいくつか削除したのですが、FitnessSyncerにはまだそのデータが残っています。なぜでしょうか？
FitnessSyncer は、前回の同期以降に更新されたデータのみを同期し、以前のデータは削除されません。最初から同期し直すには、アカウントマネージャーの「リセット」ボタンを使用してください。
あるいは、FitnessSyncer Streamからその項目を削除することもできます。
FitnessSyncer Streamのデータを削除したのですが、何度も元に戻ってしまいます。なぜでしょうか？
データを更新すると、そのデータが再読み込みされ、再び表示される場合があります。これを避けるには、フィルターを使用してその項目を除外することをお勧めします。
なぜ…の値がないのですか？ なぜ…に欠損値があるのですか？
ソースシステムで利用可能なデータの一部は、特定のプロバイダーのAPIでは利用できない場合があります。データの欠落や誤りがあると思われる場合は、弊社までご連絡ください。調査させていただきます。
なぜ一部のデータが表示されないのですか？なぜ「データなし」と表示されるのですか？
当社のシステムがお客様のすべてのアクティビティを読み込むには少し時間がかかるため、おそらくそれがこの表示の原因です。その他の理由としては、次のようなものがあります：
- フィルターを使用している場合は、そのフィルターによって項目が過度に除外されていないか確認してください。
- 表示対象の日付にデータがない可能性があります。例えば、無料アカウントでは、各種ビューにおいて4～6週間分のデータに制限されています。
- Garminなどの情報源をいくつか追加すると、バックグラウンドでアクティビティの送信が開始されますが、それらのアクティビティがすべて表示されるまでには少し時間がかかる場合があります。
- Polarのような一部の情報源では、その情報源を初めて有効にした時点からのデータにしかアクセスできず、過去のデータは提供されません。
- Bluetoothがオフになっている場合など、デバイスからもデータが送信されていることを確認してください。
それでも一部のデータが表示されない場合は、そのデータ源のスクリーンショットをお送りください。こちらで確認させていただきます。
トラブルシューティングはどのように行えばよいですか？
まずはFitnessSyncer Streamを確認し、ソースデータが正しく取り込まれているかご確認ください。もし不一致がある場合は、弊社までご連絡いただければ、原因の特定をお手伝いいたします。
一部のデータは、時間が間違っているように見えますか？
一部の情報源ではタイムゾーン情報が提供されていないため、その場合は時刻が正しく表示されないことがあります。そのようなサービスについては、「アカウント設定」でタイムゾーンの設定を行うことができます。それでも問題が解決しない場合は、弊社までお問い合わせください。
私のタスクが「Sync Queued」の状態になっています。なぜでしょうか？
「同期待ち」とは、お客様のために別の処理を実行中で、それにある程度の時間がかかる可能性があるか、あるいはシステムが他のユーザーのタスク処理で忙しいため、現在この処理が行われておらず、優先順位に従って順次処理されることを意味します。Proプランの加入者は、当システムへのアクセスにおいて優先権を有しています。
私のタスクはしばらく実行され続けていますが、なぜでしょうか？
ほとんどの増分処理は、比較的短時間で完了します。ただし、データの初期同期には、特に特定のサービスの場合、時間がかかることがあります。一部のサービスプロバイダーでは、リクエストの数や実行頻度に制限を設けているため、タスクの完了に向けて、可能な限り迅速に段階的に進めてまいります。
同期を行うと、原因不明のエラーが発生します。
リモートサービスのメンテナンスやネットワーク接続の問題など、一時的なエラーが発生することがあります。その場合は、しばらくしてから再度お試しいただくことをお勧めします。
問題が1日以上続く場合は、弊社までご連絡ください。
