FitnessSyncer Vanlige spørsmål om kilder

Den beste måten å gjøre dette på er å bruke et «Etter dato»-filter og angi datoen du ønsker at FitnessSyncer skal starte fra.

FitnessSyncer synkroniserer kun data som er oppdatert siden forrige gang oppgaven ble synkronisert, og sletter ikke tidligere data. For å tvinge systemet til å starte på nytt, bruk «Tilbakestill»-knappen i Kontoadministratoren.

Alternativt kan du slette elementene fra FitnessSyncer Stream.

Når vi oppdaterer dataene dine, kan det hende at vi leser inn dataene på nytt, slik at du ser dem igjen. For å unngå dette anbefaler vi at du bruker filtre for å filtrere bort elementet.

Noen av opplysningene som finnes i kildesystemet, er kanskje ikke tilgjengelige via API-ene til visse leverandører. Hvis du mistenker at det mangler opplysninger eller at opplysningene er feil, ber vi deg kontakte oss, så skal vi se nærmere på saken.

Det vil ta litt tid før systemet vårt har registrert all aktiviteten din, så det er mest sannsynlig derfor du ser dette. Andre årsaker kan være:

• Hvis du har et filter, må du passe på at det ikke filtrerer bort for mange elementer.
• Det kan hende at datoene i visningen din ikke inneholder data. For eksempel er våre gratiskontoer begrenset til 4–6 ukers data i ulike visninger.
• Når du har lagt til noen kilder, for eksempel Garmin, vil den begynne å sende oss aktiviteter i bakgrunnen, og det kan ta litt tid før alle disse aktivitetene vises.
• Noen kilder, som Polar, gir oss kun tilgang til data fra det tidspunktet man først aktiverer kilden, og gir oss ikke historiske data.
• Sjekk at dataene dine også er overført fra enheten din, for eksempel hvis Bluetooth er slått av.

Hvis du fremdeles ikke ser noen av dataene, ber vi deg sende oss et skjermbilde av dataene fra kilden, så skal vi se nærmere på saken.

Vi anbefaler at du begynner med å se på FitnessSyncer Stream og sjekke at kildedataene er lagt inn riktig. Hvis det er avvik her, kan du ta kontakt med oss, så kan vi hjelpe deg med å finne årsaken.

Noen kilder oppgir ikke informasjon om tidssone, og i slike tilfeller kan klokkeslettet virke feil. For disse tjenestene kan du angi ønsket tidssone under «Kontoinnstillinger». Hvis dette ikke løser problemet, ber vi deg om å kontakte oss.

«Synkronisering i kø» betyr enten at vi utfører en annen oppgave på dine vegne som kan ta litt tid, eller at oppgaven ikke er i gang akkurat nå fordi systemet vårt er opptatt med oppgaver for andre brukere og vil utføre denne oppgaven i henhold til prioritetsrekkefølgen. Våre Pro-abonnenter har prioritert tilgang til systemet vårt.

De fleste inkrementelle oppgavene vil gå ganske raskt. Den første synkroniseringen av data kan imidlertid ta en stund, spesielt med visse tjenester. Noen av tjenesteleverandørene våre setter begrensninger på antall forespørsler vi kan sende, eller hvor ofte vi kan sende dem, så vi vil arbeide oss inkrementelt mot fullføringen av oppgaven din så raskt vi kan.

Noen ganger kan det oppstå midlertidige feil, for eksempel ved vedlikehold av den eksterne tjenesten, problemer med nettverkstilkoblingen eller lignende. Vi anbefaler at du prøver igjen senere.

Hvis problemet vedvarer i mer enn en dag, ber vi deg om å ta kontakt med oss.