FitnessSyncer Veelgestelde vragen over bronnen

De beste manier om dit te doen is door een filter ‘Na datum’ te gebruiken en de datum in te stellen op de datum vanaf wanneer je wilt dat FitnessSyncer begint.

FitnessSyncer synchroniseert alleen gegevens die sinds de laatste synchronisatie van de taak zijn bijgewerkt en behoudt eerdere gegevens. Als je wilt dat het proces helemaal opnieuw begint, gebruik je de knop ‘Reset’ in de Accountmanager.

Je kunt de items ook uit de FitnessSyncer Stream verwijderen.

Wanneer we je gegevens vernieuwen, kan het zijn dat we die gegevens opnieuw inlezen, waardoor je ze opnieuw te zien krijgt. Om dit te voorkomen, raden we je aan filters te gebruiken om het item uit te filteren.

Het is mogelijk dat bepaalde gegevens die in het bronsysteem beschikbaar zijn, niet via de API van bepaalde aanbieders beschikbaar zijn. Als u vermoedt dat er gegevens ontbreken of onjuist zijn, neem dan contact met ons op, dan zullen we dit onderzoeken.

Het duurt even voordat ons systeem al je activiteiten heeft verwerkt, dus hoogstwaarschijnlijk is dat de reden waarom je dit ziet. Andere redenen zijn onder meer:

• Als je een filter hebt, zorg er dan voor dat je filter niet te veel items verwijdert.
• Het kan zijn dat er voor de datums in uw weergave geen gegevens beschikbaar zijn. Zo zijn onze gratis accounts in verschillende weergaven beperkt tot 4 tot 6 weken aan gegevens.
• Nadat je enkele bronnen hebt toegevoegd, zoals Garmin, begint het op de achtergrond activiteiten naar ons te sturen, en het kan even duren voordat al die activiteiten zichtbaar worden.
• Sommige bronnen, zoals Polar, geven ons alleen toegang tot gegevens vanaf het moment dat je de bron voor het eerst inschakelt en bieden geen historische gegevens.
• Controleer of je gegevens ook vanaf je apparaat zijn verzonden, bijvoorbeeld als Bluetooth is uitgeschakeld.

Mocht u bepaalde gegevens nog steeds niet zien, stuur ons dan een screenshot van de gegevens uit de bron, dan zullen we ernaar kijken.

We raden u aan om eerst FitnessSyncer Stream te bekijken en te controleren of de brongegevens correct zijn ingevoerd. Mocht u hier afwijkingen constateren, neem dan contact met ons op, zodat we u kunnen helpen bij het opsporen van de oorzaak.

Sommige bronnen geven geen informatie over de tijdzone door, waardoor de tijd in dat geval verkeerd kan lijken; voor die diensten kun je je tijdzone-instelling aanpassen onder je accountinstellingen. Als dat geen verschil maakt, neem dan contact met ons op.

'In de wachtrij' betekent dat we op dit moment iets anders voor u uitvoeren dat wat tijd in beslag kan nemen, of dat de taak momenteel niet wordt uitgevoerd omdat ons systeem bezig is met taken van andere gebruikers en deze taken in volgorde van prioriteit afhandelt. Onze Pro-abonnees hebben voorrang bij de toegang tot ons systeem.

De meeste incrementele taken zullen vrij snel verlopen. De eerste synchronisaties van gegevens kunnen echter enige tijd in beslag nemen, vooral bij bepaalde diensten. Sommige van onze dienstverleners stellen een limiet aan het aantal verzoeken dat we kunnen indienen of aan de frequentie waarmee we dat kunnen doen, dus we zullen zo snel mogelijk stapsgewijs vorderingen maken om uw taak te voltooien.

Soms kunnen er tijdelijke storingen optreden, zoals onderhoud aan de externe dienst, problemen met de netwerkverbinding of iets dergelijks. We raden u aan het later nog eens te proberen.

Mocht het probleem langer dan een dag aanhouden, neem dan contact met ons op.