FitnessSyncer Perguntas frequentes sobre fontes
Desejo apenas ler dados a partir de agora; como faço isso?
A melhor maneira de fazer isso é utilizar um filtro “Pós-data”, definindo a data a partir da qual deseja que FitnessSyncer comece.
Apaguei alguns dados, mas o FitnessSyncer ainda os possui. Por quê?
O FitnessSyncer sincronizará apenas os dados que foram atualizados desde a última vez em que a tarefa foi sincronizada e não desconsidera os dados anteriores. Para forçá-lo a começar do zero, utilize o botão “Redefinir” no Gerenciador de Contas.
Como alternativa, o(a) senhor(a) pode excluir os itens do FitnessSyncer Stream.
Apaguei os dados no FitnessSyncer Stream, mas eles continuam reaparecendo. Por quê?
Quando atualizamos seus dados, podemos relê-los, de modo que você os verá novamente. Para evitar isso, recomendamos o uso de filtros para excluir esse item.
Por que não há valores para...? Por que há valores ausentes para...?
Alguns dos dados disponíveis no sistema de origem podem não estar disponíveis na API de determinados provedores. Caso suspeite de dados ausentes ou incorretos, entre em contato conosco para que possamos investigar o caso.
Por que alguns dos meus dados estão faltando? Por que aparece “Sem dados”?
Nosso sistema levará algum tempo para analisar todas as suas atividades; portanto, muito provavelmente, é por isso que você está vendo isso. Outras razões incluem:
- Caso tenha um filtro, certifique-se de que ele não esteja removendo muitos itens.
- Pode ser que as datas da sua visualização não tenham dados. Por exemplo, nossas contas gratuitas estão limitadas a 4 a 6 semanas de dados em diversas visualizações.
- Após adicionar algumas fontes, como Garmin, ele começará a nos enviar atividades em segundo plano, e pode demorar um pouco mais para que todas essas atividades sejam exibidas.
- Algumas fontes, como Polar, permitem acessar apenas os dados a partir do momento em que a fonte é ativada pela primeira vez e não fornecem dados históricos.
- Verifique se os seus dados também foram enviados do seu dispositivo, por exemplo, caso o Bluetooth esteja desligado.
Caso ainda não esteja visualizando alguns dados, por favor, envie-nos uma captura de tela dos dados da fonte, e nós daremos uma olhada nisso.
Como faço para solucionar problemas?
Recomendamos que comece verificando FitnessSyncer Stream e se certifique de que os dados de origem foram inseridos corretamente. Caso haja discrepâncias, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo a identificá-las.
Alguns dados parecem estar com a data incorreta?
Algumas fontes não fornecem informações sobre o fuso horário; portanto, caso isso ocorra, a hora pode parecer incorreta. Para esses serviços, você pode definir sua preferência de fuso horário nas Preferências da conta. Se isso não resolver o problema, entre em contato conosco.
Minha tarefa está no estado “Sync Queued”; por que isso?
“Sincronização em fila” significa que estamos executando outra tarefa em seu nome que pode estar demorando algum tempo, ou que ela não está em andamento no momento porque nosso sistema está ocupado realizando tarefas de outros usuários e executará essa tarefa de acordo com a ordem de prioridade. Nossos assinantes Pro têm acesso prioritário ao nosso sistema.
Minha tarefa já está em execução há algum tempo; por que isso acontece?
A maioria das tarefas incrementais será bastante rápida. No entanto, as sincronizações iniciais de dados podem demorar um pouco, especialmente com determinados serviços. Alguns de nossos prestadores de serviços limitam o número de solicitações que podemos realizar ou a frequência com que podemos fazê-las; portanto, avançaremos de forma incremental rumo à conclusão de sua tarefa o mais rápido possível.
Estou recebendo um erro desconhecido ao sincronizar.
Às vezes, podem ocorrer erros temporários, como manutenção no serviço remoto, problemas de conectividade de rede ou algo semelhante. Recomendamos que você tente novamente mais tarde.
Caso o problema persista por mais de um dia, entre em contato conosco.
