FitnessSyncer Perguntas frequentes sobre fontes
A partir de agora, pretendo apenas ler dados; como posso fazer isso?
A melhor forma de o fazer é utilizar um filtro «Pós-data», definindo a data a partir da qual pretende que FitnessSyncer comece.
Apaguei alguns dados, mas o FitnessSyncer ainda os tem. Porquê?
O FitnessSyncer só sincronizará os dados que foram atualizados desde a última vez que a tarefa foi sincronizada e não perde os dados anteriores. Para forçar o processo a começar do zero, utilize o botão «Reiniciar» no Gestor de Contas.
Em alternativa, pode eliminar os itens do FitnessSyncer Stream.
Apaguei os dados no FitnessSyncer Stream, mas continuam a reaparecer. Porquê?
Quando atualizarmos os seus dados, poderemos voltar a ler esses dados, pelo que os voltará a ver. Para evitar isso, recomendamos que utilize filtros para excluir esse item.
Por que razão não existem valores para...? Por que razão faltam valores para...?
Alguns dos dados disponíveis no sistema de origem podem não estar disponíveis na API de determinados fornecedores. Caso suspeite da existência de dados em falta ou incorretos, contacte-nos e iremos analisar a situação.
Por que razão faltam alguns dos meus dados? Por que razão vejo a mensagem «Sem dados»?
O nosso sistema demorará algum tempo a analisar toda a sua atividade; por isso, é muito provável que seja essa a razão pela qual está a ver isto. Outras razões incluem:
- Se tiver um filtro, certifique-se de que este não está a excluir demasiados itens.
- É possível que as datas da sua visualização não tenham dados. Por exemplo, as nossas contas gratuitas estão limitadas a 4 a 6 semanas de dados em várias visualizações.
- Depois de adicionar algumas fontes, como Garmin, o sistema começará a enviar-nos atividades em segundo plano, e poderá demorar um pouco mais até que todas essas atividades sejam visíveis.
- Algumas fontes, como a Polar, apenas nos dão acesso aos dados a partir do momento em que a fonte é ativada pela primeira vez e não nos fornecem dados históricos.
- Verifique se os seus dados também foram enviados a partir do seu dispositivo, por exemplo, caso o Bluetooth esteja desligado.
Caso ainda não consiga visualizar alguns dados, por favor, envie-nos uma captura de ecrã dos dados da fonte, para que possamos analisar a situação.
Como posso resolver o problema?
Recomendamos que comece por consultar o FitnessSyncer Stream e verifique se os dados de origem foram introduzidos corretamente. Caso existam discrepâncias, contacte-nos para que possamos ajudá-lo a identificá-las.
Alguns dados parecem estar com a data errada?
Algumas fontes não fornecem informações sobre o fuso horário; por isso, caso isso aconteça, a hora pode parecer errada; para esses serviços, pode definir a sua preferência de fuso horário nas Preferências da sua conta. Se isso não resolver o problema, contacte-nos.
A minha tarefa encontra-se no estado «Sync Queued»; porquê?
«Sincronização em fila» significa que, ou estamos a executar outra tarefa em seu nome que poderá demorar algum tempo, ou que a tarefa não está atualmente em curso porque o nosso sistema está ocupado a processar tarefas de outros utilizadores e irá realizar este trabalho por ordem de prioridade. Os nossos assinantes Pro têm acesso prioritário ao nosso sistema.
A minha tarefa já está a decorrer há algum tempo; porquê?
A maioria das tarefas incrementais será bastante rápida. No entanto, as sincronizações iniciais de dados podem demorar algum tempo, especialmente no caso de determinados serviços. Alguns dos nossos prestadores de serviços limitam o número de pedidos que podemos efetuar ou a frequência com que os podemos efetuar; por isso, iremos avançar de forma incremental para a conclusão da sua tarefa o mais rapidamente possível.
Estou a receber um erro desconhecido quando faço a sincronização.
Por vezes, podem ocorrer erros temporários, tais como trabalhos de manutenção no serviço remoto, problemas de conectividade de rede ou situações semelhantes. Recomendamos que tente novamente mais tarde.
Se o problema persistir por mais de um dia, entre em contacto connosco.
