FitnessSyncer Vanliga frågor om källor
Jag vill bara läsa data från och med nu; hur gör jag det?
Det bästa sättet att göra detta är att använda ett ”Efter datum”-filter och ställa in datumet till det datum då du vill att FitnessSyncer ska börja gälla.
Jag har raderat en del data, men FitnessSyncer har dem fortfarande kvar. Varför?
FitnessSyncer synkroniserar endast data som har uppdaterats sedan den senaste synkroniseringen av uppgiften och behåller tidigare data. Om du vill tvinga systemet att börja om från början använder du knappen ”Återställ” i Kontohanteraren.
Alternativt kan du ta bort objekten från FitnessSyncer Stream.
Jag har raderat data på FitnessSyncer Stream, men de dyker upp igen hela tiden. Varför?
När vi uppdaterar dina data kan det hända att vi läser in dem på nytt, vilket innebär att du ser dem igen. För att undvika detta rekommenderar vi att du använder filter för att ta bort objektet.
Varför finns det inga värden för...? Varför saknas värden för...?
Vissa av de uppgifter som finns tillgängliga i källsystemet kanske inte finns tillgängliga via vissa leverantörers API. Om du misstänker att uppgifter saknas eller är felaktiga, kontakta oss så ska vi undersöka saken.
Varför saknas en del av mina uppgifter? Varför står det ”Inga uppgifter”?
Det tar lite tid för vårt system att läsa in all din aktivitet, så det är troligtvis därför du ser det här. Andra orsaker kan vara:
- Om du har ett filter ska du se till att det inte filtrerar bort för många poster.
- Det kan hända att datumen för din vy inte innehåller några uppgifter. Våra gratiskonton har till exempel en begränsning på 4–6 veckors data i olika vyer.
- När man har lagt till några källor, till exempel Garmin, börjar den skicka aktiviteter till oss i bakgrunden, och det kan ta lite längre tid innan alla dessa aktiviteter visas.
- Vissa källor, som Polar, ger oss endast tillgång till data från det tillfälle då källan aktiverades för första gången och tillhandahåller inga historiska data.
- Kontrollera att dina data också har överförts från din enhet, till exempel om Bluetooth är avstängt.
Om du fortfarande inte kan se vissa uppgifter ber vi dig skicka en skärmdump av källans data till oss, så ska vi undersöka saken.
Hur felsöker jag?
Vi rekommenderar att du börjar med att titta på FitnessSyncer Stream och kontrollera att källdata har importerats korrekt. Om det finns avvikelser här, kontakta oss gärna så kan vi hjälpa till att utreda dem.
Vissa uppgifter verkar vara felaktiga vad gäller tidpunkten?
Vissa källor anger inte tidszon, vilket kan göra att tiden ser felaktig ut. För dessa tjänster kan du ställa in din tidszon under ”Kontoinställningar”. Om det inte hjälper, vänligen kontakta oss.
Min uppgift har statusen ”I kö för synkronisering” – varför?
”Synkronisering i kö” innebär att vi antingen utför någon annan åtgärd åt dig som kan ta lite tid, eller att åtgärden för tillfället inte pågår eftersom vårt system är upptaget med andra användares uppgifter och kommer att utföra detta arbete i prioritetsordning. Våra Pro-abonnenter har prioriterad åtkomst till vårt system.
Mitt uppdrag har pågått ett tag; varför?
De flesta stegvisa uppgifterna går ganska snabbt. Den första synkroniseringen av data kan dock ta en stund, särskilt när det gäller vissa tjänster. Vissa av våra tjänsteleverantörer begränsar antalet förfrågningar vi kan göra eller hur ofta vi kan göra dem, så vi kommer att arbeta stegvis mot att slutföra din uppgift så snabbt vi kan.
Jag får ett okänt fel när jag synkroniserar.
Ibland kan det uppstå tillfälliga fel, till exempel underhåll av fjärrtjänsten, problem med nätverksanslutningen eller liknande. Vi rekommenderar att du försöker igen senare.
Om problemet kvarstår i mer än en dag, vänligen kontakta oss.
